作为国内最早的房地产公司之一，于1984年在深圳成立的招商局地产控股股份有限公司（简称“招商地产”）一贯秉持以客户为导向的基本经营理念，无论是招商地产的房地产产品和服务，还是支持其经营管理的IT系统，都贯彻“以客为先”的经营方针。

经过20多年的经营，招商地产如今的市场格局以深圳为核心，珠三角、长三角、环渤海经济带为重点经营区域，形成了以房地产开发为主，租赁、物业管理服务、水电供给服务为辅的多元业态经营模式。

多元业态得以形成，基于招商地产对客户资源分析后的精确定位。招商地产的客户主要是租赁业务客户和商品房业务客户两大类，所需的房地产产品类型和规格以及相应的服务各不相同。招商地产将产品生产到销售的过程分成两个生命周期——房地产产品开发到房子建成，属研发生产生命周期；当产品以租赁或出售形式交付到客户手中时，则进入产品服务生命周期。作为招商地产信息技术部的总经理，徐国强用不同的IT系统支持着这两个生命周期的管理。第一个周期应用包括成本管理、销售管理、会员管理、客户服务、工程施工等管理系统；第二个周期应用的是租赁管理、服务管理等系统。在此基础上，为了更好地满足客户需求，徐国强还部署了针对行政、公文、业务三大层面的电子审批系统，使贯穿于合同管理、付款审批、销售管理、租赁管理、招投标管理、客户服务等各个业务环节的审批流程能够迅速响应。

借助于这样的系统架构和设置，招商地产形成了精细化的客户跟进流程。比如对与客户满意度直接相关的客户投诉处理，在系统中就形成了从客服经理到品质主管，再到客服总经理的投诉处理流程，保证对客户投诉处理到位。系统还支持招商地产对客户实施有效的分级管理和个性化服务，进行更准确的客户需求分析和产品研发。

通过IT系统固化“以客为先”的各种业务流程，并形成相对完整的业务模板。通过示范区域向集团其他地区业务做快速推广和复制，招商地产“以客为先”的经营理念最终得以落地。