IT能力的提高，让物美突破了经营和物流两个制约发展的瓶颈。
回顾2009年，有一个问题是任何人都无法回避的，那就是全球经济变化带来的影响。我们所处的IT行业无论是客户还是供应商，甚至整个产业链都受到一定影响，需要通过变革来应对这次危机。

在实践中，我们会发现不同类型的企业有不同的应对措施。大型国企总体来说在这次经济危机中受到的冲击相对较小，但他们也意识到要利用这次机会去加强管理，推进信息化。他们认识到想要真正“走出去”，需要对组织结构进行重组，这就必须要走信息化这条路。此外，对于一些受冲击较大的中小企业而言，过去都是依靠低成本获得竞争优势，随着竞争越来越激烈，低成本的核心优势很难延续。因此无论是想要走出去的大国企，还是希望在激烈竞争中获得一席之地的中小企业，加强管理都是必然的。

目前，许多企业也意识到这些问题，我相信在2010年，企业会更加重视管理问题。首先CEO应该意识到IT投资的价值，要确定在这方面投入，而CIO的工作则是告诉CEO应当投在哪些地方，一定要改变CEO的态度。

如何让CEO更加重视IT的价值？我觉得更贴近CEO的想法就是不要讲“信息化”，而是讲“信息”。因为信息是一个“物体”，它更像一个设备，而“信息化”更像是个概念。企业需要投资生产设施、生产线，把信息当成一种设备去投资时，CEO们就会考虑，比如投资一个亿获取信息，就可以去五级市场里做生意。

其实现在的信息已经介于有形资产和无形资产之间，我们可以称之为“信息资产化”。越是竞争激烈的行业和企业越是能先意识到信息的重要性，以及管理信息的重要性，然后率先做出一些变化。

谈到2010年的发展趋势，首先我们看到很多企业里，企业的管理者或信息的使用者们越来越多地需要用到信息，如何让我们的企业管理者看到信息的价值和重要性呢？比如说我们在做一些解决方案的集成，率先做出一个很好的工具，类似于Google的搜索引擎，把它放到企业的解决方案里，让企业信息的使用更为方便、快捷，信息使用者可以在企业数据库中快速地检索。

此外，2010年还有一个很关键的趋势，就是某个单一的ERP模块发挥的效率有限，要把各种各样的模块、工具串联起来才能发挥更高的价值。2009年已经有很多企业希望把ERP延伸到客户端的CRM，再到供应链，希望把整个链条扩大。

所以从这两个角度来看，把信息及其管理变成企业核心管理能力的一部分还有很长的路要走，中国企业在此基础上还有很大发展空间。SAP也在这个领域进行尝试，本身也在经历DNA重组的过程，由过去偏向产品销售型的公司，变成一个Value Total Solution （价值整体解决方案提供商）。通过更多办法帮助客户提炼自身价值，这要求SAP在提供产品之外，还可以为客户建议如何去打包其他合作伙伴的产品。

在这个过程中，本土化是不可忽视的。第一是指人才、资源的本土化；第二是合作伙伴的本土化；第三则是产品的本土化。过去我们强调SAP的产品来自于全球最佳实践，而现在我们会先聆听客户有什么需求，人家是什么做法，然后将这些融入我们自己的产品中。

毕竟中国不可能永远都走低成本的道路，寻找可持续发展的核心竞争力才是关键。中国企业在不断发生变化，而SAP自身也在做相应的改变。2009年初我们就设立了一个职务——“首席可持续执行官”，他的任务就是帮助SAP自己成为一个可持续发展的企业，同时也联系我们的研究院、实验室、各个部门去把我们现在的解决方案做得更强。
（作者为SAP中国区总裁）