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信息化核心要素之流程

作者:ITValue特约专家 丁春海 / 日期:2010-06-07

企业信息化的过程是一个企业不断进化的过程。在这个过程中,人、技术、流程是三大核心要素,只有这三者之间持续不断地进步,才能将企业信息化的价值最大化。

为什么信息化的三大核心要素之一是流程,而不是活动或者其它?

众所周知,企业的使命本质上就是为顾客创造价值。那么企业中是谁在为顾客创造价值呢?是销售部门吗?是采购部门吗?是财务部门吗?不,是整个团队的一系列活动在创造价值。而企业为了在满足客户需求的前提下在速度、质量、成本方面取得较好的均衡,就需要给这些活动设定一定的规则。这些带有规则的活动就是企业的流程。也就是说,为顾客创造价值的是企业的流程。

首先,企业为了吸引和留住顾客,需要为顾客提供一致的产品或服务,保证质量的稳定性。从流程的角度讲,只有规范化的流程才能产生稳定的输出。

其次,企业为了降低成本、提高效率,需要剔除企业中不增值的活动,加速物流或服务流的流动。从流程的角度讲,此时需要进行流程的优化。

再次,企业是作为一个整体在为顾客创造价值,而不仅仅是单个的部门。从流程的角度讲,企业需要建立以客户为中心,面向市场的流程体系,进行全局的流程梳理和流程优化。在这个阶段,流程将彻底跨越部门的界限。

当企业将目光从企业内部转向外部时,会发现企业的顾客本质上是终端的顾客。为了建立以终端客户为中心的流程体系,价值链的领导企业需要进行针对整个价值链进行流程梳理和优化;而其它企业需要面向价值链进行流程的优化。

当终端客户的需求越来越个性化时,价值链上的参与企业会越来越多,价值链将逐渐演变为价值网络。价值网络的主导者将是产业的领导企业,他们关注的是网络的协同和优化;而其它企业将越来越专注于自己核心领域的组件建设和流程优化。

(本文作者为中国进口汽车贸易有限公司信息管理经理)


ITValue社区会员评论:

这文章很好啊, 写得是那么通俗易懂。人、技术、流程,在信息化的过程中,无疑人是第一位的,技术已经不太重要了,流程的重要性越来越被突出。非常好。
1)信息技术是“手段”和“工具”的说法肯定没错,但如果用“工具主义”的态度对待搞信息技术的人(即我经常说的所谓IT人),肯定是错的;
2)信息化的价值如何度量,这好像已经是一个老大难问题了,如果确实难于度量,不是证明信息技术没有价值,而是说明它太有价值了,以至于无法度量──很多特别重要的东西的价值好像都是无法度量的,例如空气和水,哲学和善,等等。
3)有些东西的价值,真的只有用反证法来证明,例如,生命有什么价值?几乎毫无价值,只有被地震埋在废墟下的人才真正理解了什么是生命的价值。自由有什么价值?几乎毫无价值,只有被剥夺了自由的犯人才真正理解什么是自由的价值。IT有什么价值?IT人有什么价值?几乎毫无价值,只有当基础设施(Infrastructure)瘫痪了,关键人才炒了公司的鱿鱼了,才真正理解IT的价值和IT人的价值。
──杜建成 江苏道吉面料有限公司CIO

昨天在同一个咨询公司的朋友一起探讨信息安全管理体系的三要素,正好也是:人、流程和技术;其中技术是基础,只有在技术有效时,流程和人才是关键,信息安全管理体系从用户的角度看更强调七分管理、三分技术,在实际运行中三要素就象一个三角支架,三条腿一样长,系统才能保持平衡。似乎信息化也类似。
──陈其伟 独立CIO

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