ITValue点评：

“当我用这种方式行医时，我兴奋得如同第一天开门执业时一样。” Robert Novich的兴奋点正是来自于IT技术的应用，这不仅改变了他的工作流程，提高了工作效率，还培养了病人们良好的看病习惯。更为难得的是，最开始，对IT技术的应用只是Robert Novich自发的个人行为，如今的他却足以改变整个行业。


不久前在一个周六上午，安·多纳托（Ann Donato）和她的丈夫弗兰克·多纳托（Frank Donato）造访了罗伯特·诺维奇医生的办公室，诺维奇医生是纽约州威切斯特郡的基础保健医生，执业已有32年。这对老夫妻仍然时不时致电诺维奇医生预约血检、取得化验结果，如今这样的病人越来越少了。在过去两年，年届62岁的诺维奇已经成功劝导他大部分的病人在网上预约门诊、完成处方开药以及简单的问诊——这些都是诺维奇医生提高效率措施中的一部分，其目的在于会见更少的病人，提供更好的服务以及获得更多的乐趣，他已为此努力了十年时间。1999年时，诺维奇聘用了三名雇员来接听电话、处理账单和书写处方，并需负担他们的医保，如今他一个雇员也没有。

所谓的“微医疗”（micropractice）在全科医生群体中兴起，在这个有偿服务的年代，全科医生需要在多位专科医生之间进行协调，却不能从这种高技能的工作中获得应有的报酬。据美国医疗团体管理协会（MGMA）估计，一个普通的全科医生平均年收入为191,000美元，是专科医生平均年收入的三分之一，难怪1997年至2007年之间美国医学院就读基础医疗的学生人数下降了一半。

不像同行们那样接待更多的病人，诺维奇选择削减开支，技术在这方面帮了大忙。在说服自己的女儿花6星期扫描了大约50万份病历后，诺维奇现在可以从诊所的三台电脑里调出图表、X光照片和其他资料，并且能从家里访问这些数据。病历记录通过两种在线数据服务——Carbonite和Dropbox进行同步和备份。另外一种来自i-Plexus Solution公司的软件则让保险公司的支付变得更为便捷。

2008年，诺维奇进行了最大的业务革新，他和自己做技术顾问的儿子花了上百小时和两万美元，让一位外部开发者创建了一个安全的网站，让病患能够在线预约门诊、查看化验结果和开处方。当诺维奇还雇着一位接线员时，他每天要接150个电话，而现在每天他只需要接30至50个电话，他病人中的70%都是在线预约门诊的。诺维奇现在甚至有空清洁诊所里的浴室和地毯了，“我是唯一的工作人员，所以必须找到最有效率的工作方式。”

7年前，诺维奇服务1,600名病人，在扣除员工工资、场地租金及医疗事故保险后，诊所的营运利润为55%。如今他只服务1,200名病人，营运利润却跃升至85%，最后的实得收益几乎一样（诺维奇不愿透露具体数字）。诺维奇说自己平常仍然从上午8点工作至下午7点，周六也得加加班，不过他承认周末还得花时间来处理账单和处理电邮及电话。

从一个团队过渡到一个人单打独斗，诺维奇不仅要学习使用扫描仪和电脑服务器，还意味着要重新培训他的病人们。他说：“对于某些病人，我必须耐心地告诉他们什么是网页浏览器。”一位诺维奇服务十年的病人尼尔·赫希（Neil Hirsch）说：“这非常奇怪，因为他一边给你量血压，一边又通过蓝牙耳机跟另外一位病人讲话。”尽管如此，70岁的赫希说：“我知道他对我全神贯注，但又能在同一时间帮助到其他人。”

诺维奇将这种客户满意度归功于自己选用的新办法，“当我用这种方式行医时，我兴奋得如同第一天开门执业时一样。”

文章来源：http://www.forbeschina.com/tech/review/201104/0008537.shtml