“百年老店”会有，“永远”的老大却很难。开源、云计算、大数据、3D打印、全息技术、智能穿戴物联网、移动互联网等新技术的不断涌现，与传统技术竞争、融合和重构，催生了许多新的移动应用和业务模式，产业之间、行业之间的界限也变得模糊。在新一波技术浪潮冲击下，未来十年的零售业态将会发生哪些翻天覆地的变化？以下这段SAP大中华区总裁纪秉盟(Mark Gibbs)和国美电器有限公司副总裁吕意凡的对话也许可以给你答案。
“可以预见到，未来国美的样貌会发生一些变化，国美现在是一个产品公司，将来可能是一个产品和服务公司，并且业务可能涵盖到物流、商品的交付，甚至涉及到金融服务等。”SAP大中华区总裁纪秉盟在此次访谈中说，“因为消费者的需求在背后推动着这个行业不断的变化。”

不管商业环境如何变化，以客户为中心似乎是亘古不变的市场真理，因此面向客户的创新成为当前企业转型的战略选择。面对消费者的移动化、社交化、网络购物等消费行为变化，国美推出了全渠道战略，从移动端、电子商务、线下门店等各个渠道满足消费者购物需求。

全渠道战略挑战着国内既有的IT基础设施和IT建设模式。“企业内部IT的构建、IT的投入都会发生本质性的变化，甚至企业内部人员结构、未来的组织行为都需要重新思考。我们正处在一个变革的时代，如果大家联合零售业CIO一起来去研究未来的科技创新，比如当云服务作为未来的一种标准的时候，我们可能创造了一个行业的创新服务，这个对于整个行业是有价值的。”国美电器有限公司副总裁&CIO吕意凡在访谈中说。

对于国美的创新需求，SAP提出了“设计思维战略”，即站在客户的客户的角度去看待客户的IT需求。“工业4.0时代，企业和SAP不仅仅要跳‘双人舞’，也可能要联合更多的上下游伙伴一起跳‘集体舞’。”纪秉盟说。