“我们相信，所有的工业制造企业最终都会成为软件企业。”这是GE公司CEO Jeffrey R. Immelt的判断。今天的GE正在从一家工业产品制造公司向工业软件和云服务公司转型， 包括工业物联网PaaS平台Predix在内的GE软件业务年销售达50亿美元，预计到2016年将扩大到2万人的软件开发团队。

在三亚2016 IT价值峰会上，全球技术咨询公司Thoughtworks中国区CEO张松介绍说，技术已经不仅仅商业模式运营的承载力量，更多地变成了商业模式的颠覆性力量，现在看到很多业务模式的创新，都来自于科技的创新。

数字化变革三历程

从1980年开始到如今，企业数字化经历了三个发展阶段：业务自动化、行业互联网以及现在的“技术即业务本身”。

1980年到1995年为信息技术时代，企业在这个时代完成了业务自动化。这个阶段是技术替代重复的人工劳动，IT技术让大规模的生产类整合以及全球化成为了可能，成为了一种高效的运转模式。但是在这一阶段，IT技术并没有对于传统的商业化的模式造成更大的影响。

第二个阶段为1995年到2010年的互联网时代，以亚马逊和eBay为代表的互联网商业公司兴起，互联网不受时间、地点和品类的限制，这对于实体商业模式造成了很大冲击，两种商业模式在两条平行线上竞争，发挥各自的优势，在各自的舒适区中搏杀。

第三个阶段从2010年开始，移动互联网技术、云计算技术以及物联网技术的兴起，物理实体世界的体验与虚拟的数字体验正在不断融合。在这个过程当中，出现了很多新业务模式，新一代消费者也出现了。90后00后是抱着手机长大的一代，他们对于消费服务的期望不同于传统消费者，他们希望随时随地获得各种各样的服务。

而在跨界的竞争中，BAT已经开始成为金融行业最大的竞争对手，乐视、百度已经开始造汽车了。这种情况下传统企业应该如何面对，这是传统企业管理者和CIO们面临的很大挑战。

传统企业商业逻辑正发生重大变化

张松介绍说，ThoughtWorks是一家全球性技术咨询公司，以技术思想领导力作为核心优势。ThoughtWorks出版的两本书在今年的一期《哈佛商业评论》里，被选入准CEO必读20本书的书单，分别是《精益企业》和《持续交付》。ThoughtWorks一直以“敏捷”和“精益”为创新方法论。


在过去的12个月里，ThoughtWorks发现 很多传统企业在尝试突破现有商业逻辑方面做出了非常大的举动，五月份福特公司向一家云计算和软件公司Pivotal注资1.8亿美金，而福特公司的CIO成为了这家科技公司的董事会成员。

中国的海南航空集团也在资本层面做着类似的布局。海航在去年年底的时候成立了一家叫做海航生态科技的新公司，成为海航现有的物流、航空、医疗、零售等板块布局之外的新板块，其目的是把海航集团旗下多个技术资源、科技资源整合到一个平台上，通过这个平台来驱动海航集团整体的技术创新，以及建立技术生态圈。

ThoughtWorks作为合作伙伴参与了海航生态科技的未来战略规划，并根据麦肯锡的三个地平线方法论，与海航生态科技一起设计了短期、中期、长期的目标。

海航生态科技认为在第一地平线里，最重要的是做好现有业务，同时对组织文化做出变革。海航生态科技认为在传统IT模式下，很难与新兴的互联网公司竞争，因此建立了一个服务体系并根据现有的价值流，打造出一个以卓越客户体验为中心的研发体系。更重要的是变革原有的以功能要素为主的组织结构和组织文化，打破束缚成为一家新型的科技企业。

在第二个地平线，海航生态科技重点投资一系列新兴高成长的业务领域，围绕现有的物流、零售、航空板块等在内的海航业务板块打造平台模式的业务生态。

在第三个地平线，海航生态科技希望可以运用正在发展中的科技，比如区块链、人工智能、物联网等，创造以科技为核心的差异化竞争力。“这是一个非常大的布局，不是所有的公司可以做出这样大的变革。”张松表示。

企业数字化三模式

ThoughtWorks通过为企业咨询的实践，总结了企业数字化的三种创新模式：流程创新、体验创新、模式创新。

首先是流程创新。在传统的业务模式之下，流程创新更多是围绕提高生产力效率而展开，包括业务自动化、流程优化和效率提升。随着物联网和大数据的应用，流程创新更多围绕抓住商业机会以及转瞬即逝的用户品味展开，从而引导消费者采购。这个变化意味着，从原来降低成本和提高效率转变成商业机会的创新。

在流程创新方面，ThoughtWorks用移动科技帮助英国一家MORRISONS公司提升了门店的效率。通过移动APP应用，店内的店员可快速有效地跟踪线上以及库存商品，可以快速填写出补货需求，这样能提高每个店员的工作时间效率。更重要的是，通过实时跟踪店内商品和消费趋势的变化，还可以优化供货及采购的流程，在试点门店中每年能创造相当于400万英镑的价值。

其次是体验创新。体验创新更多的指应用最新的感知与交互技术，通过触点分析打造全新的用户和产品体验，包括场景分析、用户历程图以及触点优化。张松介绍说，国外一家酒店集团通过社交数据分析提炼出所有为酒店点赞或推荐的文字线索，发现几乎所有的线索都发生在进入酒店前20分钟的体验中，所以针对这20分钟体验做了重点投资优化，这就是触点优化。

ThoughtWorks为丝芙兰设计了下一代电商体验，尤其是设计了两个高度黏性的场景：一个是“成为更美丽的自己”，针对职业女性不同的生活背景、职业经历以及不同场合的美妆需要，帮助丝芙兰打造了一个线上教学体验，让职业女性可以学习到更加符合自己工作场景的美妆，并可把经验分享给朋友圈；另外一个场景为“见证不平凡的时刻”，帮助丝芙兰的客户在APP上制定自己人生的目标，记录自己生命当中关键的时刻以及达成各种愿望清单的游戏化方式，通过点赞、礼品、积分等，让客户与品牌之间产生更多的黏性互动。

第三是模式创新。在模式创新中，可以看到很多公司在原有核心资源和核心竞争力基础之上，采用技术手段实现模式创新。最近，日本住友生命保险公司与软银一起合作，利用软银的可穿戴设备优势以及健康和记步等数据分析手段，设计了一款人寿产品。该产品可以客户的分析运动和生活习惯数据，通过数据整合设计了一套五级划分的人寿保险体系，其中具有最佳生活习惯的客户可以获得20%到30%的优惠折扣。

ThoughtWorks与中国首批民营银行华瑞银行合作，尝试了一个别出心裁的业务模式：把线下保险箱转变为线上保险箱。华瑞银行与ThoughtWorks一起设计了一个名为“极密”的应用，把线下保险箱“搬”到线上，即保管安全度比较高的数字资产。通过这种差异化的创新方式，华瑞银行开始挑战传统大型银行以及互联网公司，达成更有效的获得获客能力。

“在这个差异化和定制化的时代，仅仅跟先进的同行站在一个起跑线上已经不够，不一样才有生存的空间。”张松强调。