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刘大为:泰康保险抢攻“O2O大健康生态圈”|2016转型先锋

作者:胡敏 / 日期:2016-12-30


简介:泰康保险集团股份有限公司助理总裁、首席信息官兼数据信息中心总经理、泰康在线董事。具有超过20年的战略与业务咨询、系统开发及管理经验,具有丰富的保险系统、保险运营管理经验。加入泰康之前,曾任台湾保德信人寿董事、高级副总裁兼COO,曾就职于保德信集团日本Gibraltar生命,日本Cap Gemini Ernst&Young等公司。

获奖理由
他带领技术团队通过互联网保险产品创新、销售移动化、服务移动化、语音大数据、泰康云中心等项目建设,全面推进泰康保险集团的移动互联网转型。目前,泰康人寿80%的投保保单实现手机投保,95%的客户理赔通过手机完成,同时率先在业内落地应用语音大数据和营销大数据,直接促成保费超十亿元。

最早提出“大健康战略”的泰康保险集团股份有限公司,目前已经形成保险、资管、医养三大核心业务体系,实现了以生命为主体的全产业链布局,专注于向客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的健康管理与服务。

面对移动互联网的冲击,泰康保险集团股份有限公司助理总裁、首席信息官兼数据信息中心总经理、泰康在线董事刘大为,带领技术团队通过互联网保险产品创新、销售移动化、服务移动化、语音大数据、泰康云中心等一系列项目,全面打造泰康集团的O2O大健康生态体系。

搭乘移动快车

早在2011年,泰康保险集团在业内率先实现投保、保全和理赔全程电子化服务,通过笔记本电脑、IPAD等移动终端设备,让客户的投保、审核、承保流程在15分钟内全部完成,这次尝试拉开了泰康保险集团布局O2O大健康生态的序幕。

当 2013年微信刚刚推出公众号,向平台化转型,深谙技术创新的刘大为,率先试水微信营销;在泰康人寿官方微信上线一款名为“微互助”的社交防癌保险,投保人投保后,可以将网页链接发送到微信朋友圈,30天内微信好友可以通过微信支付为投保人增加1元保费;每增加1次,将为投保人再增加300元-1000元不等的保额,直至增加到10万元为止。

这次尝试让泰康集团敏锐意识到移动互联网时代的新机遇,由刘大为牵头,快速组织专业技术团队,搭建基于微信的移动化平台,开发了一系列创新保险产品和服务,如微信投保、微助理、微钱包等应用,迅速实现咨询、投保、保全、回访、贷款、理赔的全流程移动化。截止2016年12月,泰康人寿微信公众平台关注人数超800万,绑定客户超350万,手机投保率在80%以上,手机理赔率达95%。

2015年泰康集团成立泰康在线,基于互联网生态加速产品创新,先后推出春运险、微互助、乐业保、飞铁保、甜蜜人生等创新产品,广受市场好评。

通过微信平台和泰康在线,泰康集团在公司、营销人员和客户之间建立了点对点的连接渠道,实现了从线下到线上的业务经营,也为后续大数据分析提供数据来源,为销售一线提供更精准的预测信息支持。

未来大数据整合“大健康生态圈”

随着O2O大健康战略的推进,以及保险之外的资管、医养业务快速拓展,如何深度挖掘大数据,推动业务创新,并促进保险、资管、医养业务的协调发展,成为摆在刘大为面前的重大挑战。

为了支撑集团各业务快速发展,2014年由刘大为牵头建立泰康云中心,并于2016年完成全面升级,为集团各业态提供全方位、灵活弹性的技术支撑能力。2016年,刘大为带领技术团队推动公司向大数据驱动的业务、运营和管理转型,率先推出一系列大数据应用。比如大数据营销支持项目,将客户所有的已知信息汇集在一起,通过大数据分析技术对客户进行画像和分析,产生全量分析结果,如产品推荐、流失预警等。然后将分析结果发送给每个营销员持有的移动智能设备,让其能够方便且快速地看到信息,做出反应,并在第一时间服务客户,2016年该项目已促成保费数亿元。还有语音大数据项目,可以把电话服务过程中的语音转成文本并分析客户特征,通过移动终端推送给营销员,用数十万条信息支持了数千位业务员更高效地销售,也已促成数亿元保费。

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