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陈俞安:从等客上门到主动出击,大润发如何用O2O项目弯道超车?

作者:周应 / 日期:2017-01-06

陈俞安
简介:大润发超市资讯总经理(CIO)、飞牛网技术总经理(CTO),历任乔鼎资讯股份有限公司资讯长兼董事长特助、铭传大学资讯管理学系助理教授等职位。
获奖理由
他从大润发的电商平台“飞牛网”入手,通过线上业务的发展推动线下门店的互联网转型。不仅在一年半内搭建完成飞牛网全国配送网络,使网上业务收入3年增长10倍,还帮助大润发超市完成电商O2O项目,从而使大润发超市顺利转型为以互联网方式切入门店周边商圈的深度运营者。

在大润发超市CIO、飞牛网CTO陈俞安看来,因线下业务发展迅速而错过了第一波互联网转型机会的大润发,现在正迎来利用O2O项目整合线上线下资源、对互联网竞争对手弯道超车的好机会。

01
启动O2O项目

2013年成立的飞牛网,与大润发超市的传统零售业务并行发展,互不干涉,对标京东、淘宝等电商平台来建立自己的电商模式。陈俞安领导着500多人的技术团队,搭成了可对标1号店的网站技术架构,对同类商品实现多地多促销的差异化运营模式,网站根据用户数据实行个性化推荐,千人千面、用户画像技术的应用使营销命中率提高了1倍。

2014年,飞牛网在上海建成了3万多平米的仓库,仅能覆盖华东四省的配送。而当时京东商城等电商平台已经开始布局全国配送网络。大润发的高层们意识到线上线下独立发展赶不上互联网的发展速度,于是在2014年底开始启动整合线上线下业务资源,共同发展O2O项目,陈俞安担任O2O项目负责人。O2O项目借用大润发超市已经发展到全国的门店网络,一年半内便将网络订单的配送范围扩展到全国。

陈俞安认为,现代实体零售发展O2O的局限性在于网上产品品类受制于线下门店的品类数,于是除了大润发超市线下门店已有 2万多商品品类外,他还计划在每省或每两省再建一个区域仓库,其品类数与线下门店不重合,从而使在飞牛网上下单的客户可以享受更多的商品品类。

大润发现在全国分5个大区进行区域化运营,建立基于本地特色的运营体系;飞牛网也嫁接在这样的运营体系之上,通过O2O项目发展全国统一中心但运营本地化的运营模式,一省一门店当作发货中心,重点着力于提升配送速度。

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用算法解决库存管理难题

事实上,很多企业发展的O2O项目都面临着一个普遍的库存管理难题——线上库存实时变化,而线下门店的库存数据日结,数据滞后总是造成订单超卖的现象。而对于实施多地多价促销政策的大润发来说,相比纯电商的全国统一价,运营更加复杂。

陈俞安设置了线上线下系统每3分钟做一次库存数据交换,同时他设置算法为每个门店实时计算安全库存,动态计算可供应线上的库存量,以地理位置为准在各门店之间灵活调配订单配送量,就近配送,解决了这个行业性难题。

飞牛网还计划在2017年为各大润发超市门店开拓单独的营销渠道,针对周边会员进行营销,以门店为主体通过线上线下相结合的方式来深挖商圈价值。到时门店周边的客户在网上下单半日就可以送货上门,同城订单可实现当日达,这将赶上京东、1号店等电商平台的配送速度。但陈俞安表示,到2017年3月系统覆盖到全国时,O2O系统的运营精细度会进一步提高,那样就可以实现门店周边5公里范围内2小时配送的效率,传统零售企业利用互联网模式对网络电商弯道超车的成效将逐步显现。

通过线上线下不断的资源整合和运营模式创新,飞牛网的收入从成立第二年开始就呈倍数增长的发展速度。大润发在技术上引入UCloud混合云为O2O项目落地打下坚实基础,在诸如飞牛周年庆业务增长数倍的情况下,依托混合云的弹性、安全等优势,实现对系统的稳定支撑。陈俞安还继续整合更多的互联网资源来扩充产品和服务,比如与百度外卖等互联网配送体系的对接,以及他正领导团队开发的连接网络订单和各地库存的派单系统,以及针对周边商圈的客户关系管理系统,尝试让会员走进门店便能通过手机APP与店内系统联结,获得就近位置的商品推荐,从大润发已积累了11年的会员数据中挖掘价值。在这个过程中,陈俞安已逐步帮助大润发超市由传统的等客上门模式,转型成为一个以门店为中心的实体商圈的主动运营者。

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