透过“IT如何创造商业价值”的独特视角，2009年8月，IT价值联盟联合《商业价值》杂志在全国范围启动了“2009最具价值CIO评选”。记者和研究员用4个月的时间，走访半个中国的118家企业或机构，和上百位CIO们就“如何创造商业价值”展开深入的交流与探讨。其间，尽管因不同行业、不同视角、不同观念间的因素，不同CIO对IT价值的理解所有差异，但让我们惊喜地是，CIO们高度一致的指出：IT要回归商业，IT要在与企业战略和业务的结合中创造价值。


利群集团董事/副总裁狄同伟的个人职业经历其实就是IT价值被企业逐渐认可的鲜活缩影。1993年他大学毕业来到利群工作时，公司还没有IT部门，他在筹建处搞技术，后来公司才正式成立了信息中心，后来又变为信息技术部，他自己则从一个普通的技术员工，成长为部门经理，再到总工程师以及现在的副总裁、董事。


狄同伟个人的职业升迁过程，是利群信息化系统逐渐完善和发挥效益的过程，更是IT与业务结合度从松到紧，IT价值从少到多的演进过程。尽管已在IT领域打拼了20多年，如今狄同伟80%的精力已转移到市场竞争研究，他认为，“IT只有回归商业，其价值才能显现。”他将IT现阶段对利群的商业价值总结为三点：一是企业战略的基础，二是固化最基本的管理流程和促进经营规范化，三是催生创新。


新奥集团副总裁胡晓明长期打拼在能源行业，他说，“用IT帮助企业重新定位、促进战略升级，是企业信息化发展的必然趋势，也是信息化商业价值的最终体现。”在他看来，IT的商业价值对企业来讲主要体现在三个层面：第一个层面就是推动企业精细化管理与卓越运营，这是大多数企业做信息化的初始目的；第二个层面就是帮助企业培育核心能力，也帮助员工、促进员工的健康成长——“我想没有员工的成长，没有企业核心能力的培育，信息化也没有达到预定目标”；第三个层面就是帮助企业创新商业模式，促进企业的战略转型升级。如家酒店集团CEO孙坚将IT的价值总结为“内通外联”，即通过IT平台将客户数据共享，和上下游进行信息的互通，这是IT价值在连锁酒店行业的译本。



IT的价值——优化与创新

CEO及CIO对“IT价值”的定位和理解，与“最具价值CIO评选”的理念不谋而合。在评委会创建评选的指标和维度时，就将视角立足在“商业价值”，这也是国内第一次从商业价值的角度来评估CIO和信息化的成果。评委会对于IT的商业价值又进一步细分为战略价值（进入新市场，竞争差异化，增加市场份额）、客户价值（客户满意度，客户关系管理或客户细分）、财务价值（投资回报率，降低业务成本，可实现的总收入）、运营价值（提高运营效率和收益，改善行业价值链，全球化，提高供应链效率）、安全或合规价值（保护企业或客户信息，通过基本的合规运营对业务产生积极影响）、社会价值（改善教育、健康、安全、环境）等，希望对那些以商业价值为信息化核心目标的CIO和所在机构进行奖励。

从对获奖CIO的业绩分析来看，IT价值最直接体现为对公司运营、客户、战略以及财务方面的影响，而相对而言在社会和安全合规方面的影响较弱。IT对企业运营的价值，是IT的立业之本，是IT与核心业务深入融合的最集中反映。大部分企业会通过核心应用系统，如ERP等，帮助企业提高运营效率和收益，改善行业价值链，支持企业全球化运作，提高供应链效率等。比如中国海王星辰连锁药店有限公司通过药品订价策略和IT系统支持的增值服务，获得比同行更高的利润率。另一家直销企业天狮集团，其全球信息中心总经理姜正林通过有效的IT技术和方案，克服了网络基础环境差异影响，在不到3年的时间里使公司直销模式的触角延伸到第三世界国家市场。还有，无锡尚德太阳能电力有限公司首席信息官丘立涛在行业内第一个将大型ERP系统引入太阳能企业的内部管理，实现集团化管控，塑造规模效应。金融危机后，顺应企业上游抓研发、下游抓销售、中间生产外包的产业链转型趋势，他再次用一套全面预算和分析系统，将企业的规模效应提升为成本优势。



相对于IT对企业整体价值的影响，IT对业务部门的价值集中体现在三大领域：财务、市场营销、销售渠道。这与当前经济危机市场动荡的外部环境以及企业自身信息化建设的阶段有直接关系。2009年被称作“经济危机年”，危机的影响范围之广不言而喻，对于金融、制造、交通、能源等产业影响尤其严重。在如此不确定的市场环境下，企业大多消减了IT开支，但受市场压力所迫，与销售、财务等密切相关的IT支出被保留下来，毕竟这类的IT投资给最容易直接产生效益。此外，从企业信息化建设阶段来看，获奖的CIO大部分来自各行业的领导企业或信息化建设相对成熟的企业，这些企业大多已进入后ERP时代，即核心应用系统已经建设完成，系统记录和存储了大量的有价值数据，如何挖掘这些数据的价值支持财务分析、市场营销、销售等工作，成为新的挑战。
CIO的价值——领导力

评委会还在业界首次从领导力、优化、创新三个方面归纳总结CIO及其所在机构的信息化成功之处。
优化是IT的“常态化工作”，百度百科中这样定义“优化”——采取一定措施使变得优秀。中国各机构进行信息化时间长度不尽相同，长的有十几年，短的也就一两年。无论IT建设的时间长短，信息化与优化是密不可分的，在技术工具的引入过程中，对任何环节的良性改变，使之变得优秀，都可以称之为优化。优化既可以是提升效率、降低成本，也可以是推动流程及管理改造，整合机构内外部资源，利用数据有效决策……



创新是指IT做到了对业务模式和流程的整合与优化后，利用IT支持企业创造出新产品与服务，或者新商业模式。IT技术应用与管理的创新也包含在其中。博时基金管理有限公司副总裁王德英做过一个有趣的比喻，他说，“如果IT做到了保障业务的正常运行，可以打60分；如果IT做到了对业务模式和流程的整合与优化，可以打80分；如果IT做到了对业务创新的引领和创造作用，可以打90分”。

领导力其实是在评估CIO是否具备保证优化与创新工作有效执行的能力。因为当今的CIO面临越来越多技术之外的问题——如何真正理解公司的业务使IT战略与企业整体战略高度一致，如何建立与业务部门有效的协作机制，如何获得高层有效的支持和充足的预算，如何管理下属，吸引和留住人才，如何让IT的价值量化并让企业高层了解认识到。这些既是问题和挑战，也给了CIO发挥领导力的巨大空间。




领导力、优化、创新这三个维度有其紧密的内在联系，我们还可更直白的理解为，CIO本身的价值体现在其领导力、执行力；IT的价值则在于优化和创新。

本次评选之所以会将为CIO特设“领导力单项奖”，就是看到领导力对于体现CIO价值的重要作用。因为IT价值的释放归根结底是人的行为。单纯的技术通才已经不能满足企业的需要，企业更需要CIO成为一个管理专家，因此CIO作为组织信息化的领军人物，他自身的领导力在很大程度上决定了信息化的成败。

广汽本田汽车有限公司IT科副科长张京生认为，IT的能力+业务能力+沟通能力三点就是CIO对CEO的价值。徐工集团信息化与管理部部长刘健森本人一直坚信，IT的投入如果需要太长的时间，CEO会失去耐心，其它人也会对IT项目失去信心。因此执行力要非常强，徐工集团ERP第一期用了5个月的时间共上线11个模块，将集团一家核心业务企业的研产供销打通，用PRM、ERP支持业务和财务一体化。他说：“CIO的价值，首先是让CEO确认信息化在企业发展战略当中的重要地位，让他相信IT投资对企业具有非常重要的价值。”

通过分析和研究2009最具价值CIO评选的50位获奖者案例发现，CIO正在理解企业战略需求和明确IT目标，设计IT战略执行计划，有效推动IT战略等方面都表现卓越，86%以上的CIO都高于均值。