作者：秦丽｜文 / 日期：2011-02-21
广州屈臣氏个人用品商店有限公司（以下简称“屈臣氏”）是目前中国规模最大的保健及美容产品零售连锁企业。信息技术部总监何灿辉2008年7月从香港总部调往广州，全面负责屈臣氏中国的信息化工作，用信息技术更新“健与美”在顾客心目中的定义。自此，屈臣氏进入快跑时代，每年新增门店超过200家。
现在，屈臣氏的“百城千店”计划正在变成现实——屈臣氏在国内的门店数量已突破800家，比2008年之前的200多家增长了3倍还多。门店所分布的城市也从68个增至145个，城市扩张率达到110%。企业的扩张离不开IT的支持，而且在开店支持中的IT作业时间较前大为缩短，单个门店IT综合支持成本降低了27%，确保了所有门店能够按照总部的统一规划如期顺利开业。
更为可喜的是，屈臣氏CRM系统通过对1300万会员数据的收集、分析、研究，然后提供针对性的客户优惠后，会员的销售价值提高了一倍，再次购买频率提高了3倍。打个比方，非会员平均每9周光顾屈臣氏店铺一次，会员每3周一次。销售部门每一期的DM也都依赖于这些数据，并和IT部门一起合作完成。
在屈臣氏，IT部门和市场部门、销售部门合作起草营销方案，每3周就推出一次促销活动。他们还在每次促销之后进行数据的分析和总结，观察各类促销产品的销量和客户反馈情况，为日后针对会员及非会员的促销产生指导作用。
何灿辉2010年上半年还专门规划组织了一场IT盛会“STAR（Strategic Technology Alliance Roundtable, 战略技术联盟圆桌会议)”，IT业界30多家知名厂商，围绕成本节约、提升营业额、利润率、提高营运效率等目标展开了22个子项目，其中12个子项目完成并带来商业价值。STAR不单只是一个针对IT技术应用研究及高效化的平台，更为支持屈臣氏长远发展打造了一个量身定做的智囊团。
