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电子商务模式是否适用于房地产业?

作者:ITValue 周应 / 日期:2011-07-18

从2011年5月开始,SOHO中国与新浪乐居联手开创的网上售房模式就引起了诸多关注,有报道称之为开启房地产电子商务时代后的深度试水。消费者和房地产相关企业关注者甚多。

那么,电子商务这种现在最流行的商业模式是否适用于房地产业呢?在ITValue社区内,一帮既熟知房地产行业运营规则又知晓电子商务运作模式的CIO们对这个网上售房新模式给予了自己的评断。大多数CIO都认为,网上买房这件事,目前还不太靠谱。

以下是这些CIO们的观点:

一般房地产公司的营销费用占销售额的3%,网上交易成本其实占营销费用很小。像Soho真实情况是线下中介一天要打上千个电话找到潜在客户,网上成交后中介卖一套房可以拿到70万。现在影响房地产价格因素很多,售价与成本的正相关性越来越不强了。
──曾永红 江苏新城地产股份有限公司 行政管理部副总经理

类似SOHO的商业地产在网络上销售还有出路,因为这些主要是针对投资群体,他们对目前及未来的判断相对简单。

在住宅方面,所面对的客户群体和需考虑的因素更多,在网络上直接销售成交的潜力不大。
──周四阳 时代地产 总裁助理

网上卖房,现在纯属抄作,吸引眼球,或为了创新而创新。我过去认真评估过这种销售方法,还不可行。利用网络发布楼盘信息,甚至更新信息,是一种营销方式,特别对于异地客户或投资客户,帮助他们容易获取信息。至于网络成交,不大可行。房子是生活方式的最重要部分,不到现场,几百万就敢投入?
──陈东锋 前万科企业股份有限公司 副总裁

毫无疑问,一手房我不敢说,至少二手房这是根本行不通的。

房地产做为一个大宗商品,每个房子都是独一无二的,朝向、楼层、装修……业主的心态也是有很大差别的。卖一套房子就像是一次相亲,从选择、现场感觉、谈判、交易和交接有一个非常复杂的过程。曾经有一个客户都已经要签约了,就因为最后十分钟等到业主,进房看了一下装修,担心风水就不签了。这个过程在网上是无法感觉到了。二手可以说没有“真盘”的概念,彻底的“广告”!
──金珑 中原集团 网上业务发展总监

网上买房这件事,目前还不太靠谱。首先产品属大宗商品,其次产品非标准化,第三购买者需要太大的勇气。开发商/代理商尝试是肯的,炒作是要的,秒杀的背后恐怕有很多未知的黑洞。

也许,将来我会,我们会。
──马绍秋 世茂房地产控股有限公司咨询科技部副总监
单价较高,产品复杂并需要现场体验,对购买者重要性高的东西,不适合网络购物,并且消费者也愿意花费那个时间去现场考察和体验。单价较低,产品简单和标准,对购买者重要性低得东西,适合网络购物。

为什么电子商务最开始都是从卖书、卖衣服、卖包包等开始的,就是这个原因。
──刘世林 四川佰腾集团 信息部经理

对于房地产交易来说,关键的谈判和交易无法在网上完成。谈判取决于中介对于双方心理和时机的把握,这个功能在网上是无法完成的。更不要说后期复杂的交易过程。上下家双方都是天然不信任的,大笔钱款的交割、银行的放贷、复杂的政府流程,决定了国内特殊的交易环节也无法在网上完成,大部分要借助专业化的服务人员。例如目前上海十几个区的交易政策都不统一,一月一小变三月一大变。每次政府的政策一推出,一周内各区交易中心的解释都不尽相同,要搞清楚其中的机关,一般客户是很难的。商业物业的交易更加复杂。因此谈判和交易服务两大功能在国内在很长一段时间内都必须由人来完成。

一般电子商务平台都是走“发布信息、搜索、展示、下单、物流、结算和售后服务”的流程。而房地产的电子商务可以说只有“发布信息、搜索和展示”三个步骤,比较有实力的公司可以把售后服务也放在网上做为补充。SOHO的做法,我基本同意四阳兄的看法,有待观察。
──金珑 中原集团 网上业务发展总监

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  • 刘湘明 《商业价值》杂志出版人、ITValue发起理事
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