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呼叫中心 7想更深入了解该知识

共有9篇知识文章 |
  • 客服中心的互联网化

    作者:韩洋 / 日期:2013-07-08

    在移动互联网和BYOD的推动下,呼叫中心的渠道更加多样化,用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务,在这种趋势下,呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。继续阅读>>

  • 2011年度热门话题

    作者:ITValue / 日期:2012-02-13

    2011年度,ITValue社区热门调查排行榜最热10个调查。继续阅读>>

  • 2011年度热门调查

    作者:ITValue / 日期:2012-02-13

    2011年度,ITValue社区年度最热20个话题。继续阅读>>

  • 桌面虚拟化帮助IT与业务共同成长

    作者:思杰系统公司大中华区市场总监陶新 / 日期:2011-06-07

    前台的虚拟化其实是一套云计算的模式,主要的特点是集中交付,使前台的使用终端更简单、更简便。继续阅读>>

  • 新奥转型的秘诀

    作者:ITValue 韩洋|文 / 日期:2011-05-30

    通过一张简单的战略地图,把目标之间的因果关系厘清,一张简单的战略地图就可以把整个集团的战略描述出来。继续阅读>>

  • 下一代联络中心

    作者:ITValue 张思|文 / 日期:2010-08-16

    下一代呼叫中心又称联络中心,能够把社交网络、互联网资源纳入到客户服务统一管理中,由单一语音向多媒体、智能、移动化发展。继续阅读>>

  • 香港赛马会:如何打造人性化的电话投注中心

    作者:ITValue 张思 / 日期:2010-06-28

    呼叫中心给人的印象经常都是劳动密集、工作强度大的地方,为了保持员工积极性与较低的流失率,香港赛马会着力打造出一个极具人文关怀的呼叫中心。继续阅读>>

  • 量身打造呼叫中心

    作者:张思 / 日期:2010-05-03

    比起十几年前,现在建立呼叫中心的门槛低了很多,这就令企业不必陷入技术细节,而用更多精力去思考呼叫中心在企业中扮演的角色,以及如何扮演好这个角色。继续阅读>>

  • 呼叫中心进化论

    作者:张思 / 日期:2010-03-05

    企业必须意识到,呼叫中心早就不再是企业中的从属角色,它正在逐渐由幕后的配角成为台前的主角。继续阅读>>