2011年，迎合企业以客户为中心进行战略转型的发展趋势，CIO也开始利用IT工具，帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式。以客户为中心的技术商业模式将成为未来5年的发展趋势，企业IT应用也会发展成为以客户为中心的模式，IT部将会成为一个参谋部，彻底从被动地位转化为企业战略实施的参谋者和主导者。

仔细研究CIO们现在关注的各类热门技术，如移动互联网、云计算、物联网、电子商务等，大多在10前应已经具备了可以实现的技术基础。而商业社会发展到现在，才给了这些技术一个催生新应用模式的商业市场。而在利用这些技术变革商业模式，为企业重新进行流程整合和资源配置的同时，“以客户为中心”这一原本企业一直倡导的宣传口号，开始通过技术方式被落实到企业运营的实际执行当中，成为技术商业变革的核心思路，这种思路决定了这些技术如何帮助企业立足客户和市场，提升自己的竞争力。

在过去10年的发展中，“以客户为中心”几乎是每个行业、每个企业都会用到的宣传口号和思考方式，但大多数企业仍以产品、分公司、员工、财务绩效等多种因素为中心，构建自己的运营管理模式，以客户为中心很难落实到企业的执行力中。

而经过过去10年的商业发展，客户需求和新市场被不断发掘，大同小异的新产品被不断推向市场，企业利润被摊薄，中国企业超强的模仿能力将一个个蓝海变成红海，业务模式难以有长久的生命力。

在这种市场状态下，客户需求被摆到了前所未有的高度。对于企业来说，只有让客户购买产品，企业的一切行为才能最终产生价值，这已经不是简单的设置一个客服部门或是上一套CRM软件那么简单。很多企业变革者发现，要使企业真正转型为以客户为中心的运营模式，是一场涉及到各个部门、各项流程的大工程，企业必须在这个过程中脱胎换骨，完成蜕变。

而新技术的采用成为这次蜕变的一种重要的推动和支持力量，各类技术在企业中的应用，不知不觉的改变了人们的思维方式，并最终促成企业完成转型。创新的IT应用帮助企业改进业务模式、提升效率、促进客户关系，在运营管理上，IT更是提供了一个公共平台，帮助企业重组资源、变革管理架构，更好的响应客户与市场需求。CIO和IT平台在这个转型过程中也将完成自己的角色转变，重新定位自身的价值。